الشروط والأحكام
آخر تحديث: 2026-10-11
مرحباً بك في تطبيق رينس لحجز خدمات غسيل السيارات المتنقل، المقدَّم من مؤسسة رينس لغسيل (الرقم الموحد: 7038907296). باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على هذه الشروط.
1.استخدام التطبيق
- يُستخدم التطبيق لحجز خدمات غسيل السيارات ضمن المناطق المخدومة فقط.
- يُمنع استخدامه لأي غرض غير نظامي أو مسيء أو احتيالي، ويحق لنا إيقاف أي حساب يخالف ذلك.
- يلتزم المستخدم بصحة بياناته ورقم جواله وموقع سيارته.
2.الحجز والأسعار
- تُحجز الخدمة في الموعد والموقع اللذين تختارهما ضمن المناطق المخدومة، وحسب المواعيد المتاحة.
- يُحدَّد السعر حسب الخدمة وحجم السيارة والإضافات والمنتجات المختارة، ويظهر كاملاً قبل الدفع.
- الأسعار المعروضة نهائية وشاملة لأي ضرائب مستحقة نظاماً.
3.الدفع والمحفظة والباقات
- يتم الدفع إلكترونياً عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق، أو من رصيد المحفظة، أو من غسلات الباقات.
- رصيد المحفظة وغسلات الباقات لا تنتهي صلاحيتها، ولا يمكن تحويلها إلى نقد إلا بموافقة رينس.
- الباقة مرتبطة بالخدمة التي اشتُريت لها، وتغطي سعر السيارة الصغيرة، ويدفع العميل فرق الحجم للسيارات الأكبر.
4.الإلغاء والاسترجاع
- يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق خلال 60 دقيقة من وقت الحجز، ما لم يكن الفني قد تحرّك إليك. بعد ذلك يتم الإلغاء عن طريق خدمة العملاء.
- عند الإلغاء يُعاد المبلغ المدفوع كاملاً إلى محفظتك في التطبيق، وتُعاد الغسلات إلى رصيدك، مع مراعاة ما ورد في بند «أثناء الخدمة».
- لاسترجاع المبلغ إلى البطاقة، تواصل مع خدمة العملاء.
- إذا تعذّر توفير فني في موعدك، يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ إلى محفظتك تلقائياً.
5.أثناء الخدمة
- مواعيد الوصول: وقت الوصول تقديري، وقد يتأثر بالازدحام أو بالطلبات السابقة، ونسعى للوصول في أسرع وقت ممكن.
- سياسة الانتظار: ينتظر الفني 15 دقيقة من وقت وصوله، وبعدها يُلغى الطلب دون استرجاع المبلغ إذا لم يحضر العميل أو المركبة المحددة، أو تعذّر الوصول إليها.
- شدة اتساخ المركبة: السيارات شديدة الاتساخ قد تحتاج إلى غسيل بالبخار أو تلميع، ويحق لمزوّد الخدمة الاعتذار عن الغسيل العادي إذا لم يكن مناسباً لحالة المركبة، ولا يُسترد المبلغ المدفوع في هذه الحالة.
- المناطق المستثناة: بطانة الكفرات والشنطة والحوض خارج نطاق الخدمة، ولا تشملها الأعمال المنفذة.
- صور السيارة: يلتقط الفني صوراً للسيارة قبل الخدمة وبعدها، وتظهر في صفحة الطلب، وتُعتمد مرجعاً لحالة السيارة.
- الملاحظات على الخدمة: لأي ملاحظة على حالة السيارة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 4 ساعات من انتهاء الخدمة.
- المفقودات: فريق العمل غير مسؤول عن أي ممتلكات تُفقد بعد إتمام الخدمة، ونوصي بإخراج المقتنيات الثمينة من السيارة قبل الخدمة.
6.الشكاوى والملاحظات
- لأي شكوى أو ملاحظة على الخدمة، تواصل مع خدمة العملاء من صفحة الطلب، وسنتعامل معها بأعلى درجات الجدية.
7.الهدايا والقسائم
- الهدية المرسلة إلى رقم جوال تُضاف إلى حساب صاحب الرقم عند تسجيله، ولا يمكن استرجاعها بعد إرسالها.
- قسائم الخصم تخضع للشروط الظاهرة عند استخدامها.
8.الخصوصية
- نحترم خصوصيتك، ونستخدم بياناتك لتقديم الخدمة وتحسينها فقط، ولا نشاركها مع أي جهة خارجية إلا عند طلب نظامي رسمي. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
9.حذف الحساب
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة الحساب، ويؤدي الحذف إلى فقدان رصيد المحفظة والغسلات المتبقية نهائياً.
10.تعديل الشروط
- قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ونُعلمك بالتحديثات عبر التطبيق، ويُعدّ استمرارك في استخدامه موافقة عليها.